İadeler dikkatli ve adil şekilde ele alınır.

Bir şey yanlış giderse önce destekle iletişime geçin. Yanlışlıkla satın alma, mükerrer ücret, yenileme karışıklığı veya teknik erişim sorunu gibi durumları adil biçimde inceleriz. Hedef, hızlı ve saygılı bir çözüm sağlamaktır.

Talepler nasıl işler

Önce destekle başlayın ve detayları gönderin.

Satın alma detaylarınızı, hesapta kullandığınız e-postayı ve ne olduğunu kısaca anlatarak hello@syllara.com.tr adresine yazın. Talepleri gecikmeden incelemeyi ve süreci mümkün olduğunca kolay ilerletmeyi amaçlarız.

Önemli Erişim etkilenmişse, sorun makul bir şekilde çözülemezse iade veya erişim uzatması değerlendirilebilir.

Sık görülen durumlar

Ciddiyetle incelediğimiz durumlar.

Bazı talepler gerçek bir hata veya gerçek bir hizmet sorununu yansıttığı için hızlı inceleme gerektirir.

Zamanında bildirilen yanlışlıkla satın alma
Mükerrer ücret
Yenileme karışıklığı veya beklenmedik yenileme ücreti
Ücretli plana erişimi engelleyen teknik arıza
Geçerli hukukun size iptal veya cayma hakkı verdiği durumlar

Yenilemeler ve iptaller

Abonelikler iptal edilmedikçe otomatik yenilenir.

Bir abonelik seçerseniz, iptal etmediğiniz sürece kayıtlı ödeme yöntemi bir sonraki yenileme tarihinde yeniden tahsil edilebilir. İptal ederseniz, satın alma şartlarında aksi yazmıyorsa erişim genellikle mevcut ücretli dönem sonuna kadar devam eder.

Satın alma onayından önce yenileme zamanı, fiyat ve uygulanıyorsa vergiler size gösterilir.
Yenileme istemiyorsanız bir sonraki tahsilattan önce iptal edin.
Faturalama soruları destek tarafından incelenebilir.

Karar standardı

Adil inceleme otomatik onay demek değildir.

Talepleri; satın alma kayıtları, zamanlama, erişim durumu ve talebin nedeni temelinde inceleriz. Amaç, meşru müşterilere adil davranırken sorunları gereksiz zorluk çıkarmadan çözmektir.

Önce iletişim Erişim makul biçimde geri getirilemiyorsa, inceleme iade ya da erişim uzatmasını da değerlendirebilir.